版本更新日期： 2026年6月9日
生效日期： 2026年6月9日
欢迎您使用知宠屿宠物基地（以下简称“知宠屿”或“本平台”，网址：www.zhicy.com）提供的产品及服务。
请您务必认真阅读、充分理解本协议各条款，特别是免除或限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。如您未满18周岁，请在法定监护人陪同下阅读。
当您注册、登录、使用知宠屿（包括网站、移动应用、小程序等客户端），即视为您已阅读并同意本协议的全部内容。
一、协议范围
1.1 本协议是您与知宠屿经营者（以下简称“我们”）之间关于您使用本平台服务所订立的协议。
1.2 本协议内容同时包括《隐私政策》，以及我们不时发布的各类规则、公告、说明等。所有前述内容均为本协议不可分割的组成部分，具有同等法律效力。
二、账号注册与使用
2.1 注册资格
您确认，在完成注册或以其他方式使用本平台服务时，您应当具备完全民事行为能力。若您不具备前述资格，您的监护人应承担一切后果。
2.2 账号信息
- 您应当使用真实、准确、有效的手机号码进行注册。
- 您设置的昵称、头像、简介等不得违反法律法规或公序良俗。
- 我们有权对不符合规定的账号信息进行重置或限制。
2.3 账号安全
- 您的账号、密码由您自行保管。凡通过您的账号及密码进行的操作，均视为您本人的行为。
- 如发现账号被盗用，请立即通知我们。因您保管不善导致的损失，由您自行承担。
2.4 账号注销
您可以通过【个人中心-账号设置】或联系客服申请注销账号。注销后，我们将依法删除或匿名化处理您的个人信息。
三、服务内容
知宠屿为您提供以下服务（具体以网站实际展示为准）：
- 宠物商品购买：食品、用品、玩具、药品（处方药需提供兽医处方）等。
- 宠物服务预约：洗护、美容、寄养、训练、医疗、上门喂养等。
- 宠物知识社区：发帖、评论、点赞、私信等互动功能。
- 会员权益：积分、折扣、生日礼遇等。
- 其他增值服务：直播、问诊、配对等。
我们保留根据运营需要增加、调整、暂停或终止某项服务的权利。
四、用户行为规范
4.1 禁止行为
您在使用本平台时不得从事以下行为：
- 发布违法信息（如暴力、色情、赌博、毒品、危害国家安全等内容）；
- 侵犯他人合法权益（如名誉权、肖像权、知识产权、隐私权）；
- 恶意评价、虚假交易、刷单、套取优惠券；
- 使用外挂、爬虫、病毒等干扰网站正常运行；
- 冒充知宠屿工作人员或其他用户；
- 发布宠物虐待、斗兽、食用伴侣动物等不当内容；
- 在非医疗板块提供虚假的宠物诊疗建议，误导他人。
4.2 信息审核
我们有权对您发布的内容（包括文字、图片、视频）进行审核，但不承担实时监控的义务。如发现违规内容，我们有权立即删除、屏蔽，并视情况限制、封禁您的账号。
4.3 宠物健康如实告知
在预约寄养、洗护、医疗等服务时，您必须如实告知宠物的健康状况（传染病、攻击性、过敏史等）。如因隐瞒导致宠物或他人受伤、死亡，您应承担全部责任。
五、交易规则
5.1 商品/服务信息
我们尽最大努力保证网站上的价格、库存、描述准确，但因技术或人为失误可能导致错误。如发现重大错误（如标价明显不合理），我们有权取消订单并全额退款。
5.2 订单成立
您提交订单并完成支付后，订单正式成立。我们向您发送“发货通知”或“预约成功通知”后，合同成立。
5.3 取消与退款
- 商品订单：未发货前可申请退款；发货后按《消费者权益保护法》及平台退换货规则处理（生鲜、定制、活体宠物等不适用无理由退货）。
- 服务订单：预约时间24小时前可免费取消；24小时内取消可能扣除部分定金。
- 活体宠物交易：我们提供健康检查报告及质保期（如7天犬瘟/细小病毒质保），具体以单独《活体购买协议》为准。
5.4 配送与寄养责任
- 商品配送：风险自签收时转移，因快递原因导致的破损请联系客服。
- 寄养期间：我们将尽到合理的照管义务（提供清洁环境、定时喂食遛狗等），但因宠物自身突发疾病、不可抗力（如地震、火灾）或主人隐瞒病史导致的伤亡，我们不承担责任。
六、知识产权
6.1 知宠屿网站的所有内容（包括文字、图片、LOGO、界面设计、软件、视频等）的知识产权归我们所有。
6.2 您在本平台发布的文字、图片等内容，授予我们免费的、全球范围内的、非独家的使用许可（用于平台展示、推广、推荐等）。
6.3 未经书面同意，任何第三方不得抓取、复制、转载本网站内容。
七、违约责任
7.1 如您违反本协议，我们有权采取以下措施（一项或多项）：
- 删除违规内容；
- 限制账号功能（如禁止发帖、下单）；
- 暂停或永久封禁账号；
- 追究法律责任并索赔损失。
7.2 如您的行为导致知宠屿被第三方索赔或受到行政处罚，您应赔偿我们全部损失（包括但不限于赔偿金、罚款、律师费、诉讼费）。
八、免责声明
8.1 知宠屿仅作为信息展示和交易撮合平台，对于以下情形不承担责任：
- 用户私下交易、线下转账导致的财产损失；
- 用户使用第三方支付工具时发生的风险；
- 宠物医院、美容师、寄养家庭等第三方服务方的过失；
- 因不可抗力（自然灾害、战争、大规模网络攻击、政府行为）导致服务中断。
8.2 对于宠物活体交易，我们仅保证交付时的健康状况，不对宠物未来的生长发育、性情变化作任何承诺。
九、协议修改与终止
9.1 我们有权根据法律法规变化或运营需要修改本协议，修改后的协议将在网站公示或弹窗通知。如您不同意修改，应停止使用本平台；继续使用的，视为同意。
9.2 您可以通过注销账号的方式终止本协议。终止后，您仍需承担因过往交易产生的义务（如售后服务期内的问题）。
十、法律适用与争议解决
10.1 本协议的订立、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。
10.2 因本协议产生的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向本平台运营方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
十一、联系方式
如您对本协议有任何疑问或投诉，请联系我们：
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