更新日期: 2026年6月9日
生效日期: 2026年6月9日

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一、我们如何收集和使用您的个人信息

我们会出于以下目的收集和使用您的个人信息:

  1. 账号注册与登录
    当您注册知宠屿会员时,您需要提供:手机号码、昵称、头像(可选)。用于识别您的身份并提供会员权益。
  2. 宠物服务预约与咨询
    为提供洗护、寄养、训练、医疗等服务:
    • 宠物的昵称、品种、年龄、体重、健康情况(过敏史、疫苗记录等)
    • 您的收货地址(用于商品配送或上门服务)
  3. 订单与支付
    为完成商品购买或服务下单:
    • 收件人姓名、联系电话、地址
    • 支付信息(我们不会保存您的银行账号或密码,仅保存支付结果)
  4. 客服与售后
    当您联系我们时,可能会保存:
    • 聊天记录、通话录音(用于投诉核查)
    • 您主动上传的照片、视频(用于判断宠物状态)
  5. 安全与风控
    我们会收集:
    • 设备信息(IP地址、操作系统、浏览器类型)
    • 访问日志(点击、停留时长)
      用于防范恶意攻击、异常登录。

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

为使您获得更轻松的访问体验,知宠屿会使用Cookie存储您的登录状态、购物车信息。您可自行清除浏览器Cookie,但可能导致部分功能无法使用。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

1. 共享

我们不会向第三方出售您的个人信息。仅在以下情形共享:

  • 服务提供方:物流公司(寄送商品)、支付机构(完成交易)、医疗合作机构(预约宠物医院)。
  • 法定情形:应法律法规、司法机关要求必须提供。
  • 明确同意:获得您单独授权后。

2. 转让

如发生合并、收购或破产清算,我们会要求继受方继续遵守本政策。

3. 公开披露

除您主动公开(如评论区、宠物照片墙)外,我们不会公开披露您的个人隐私。

四、我们如何存储和保护您的信息

  • 存储地点:中华人民共和国境内。
  • 存储期限:为您提供服务的必要期限;法律法规要求更长的(如交易记录保存3年)。
  • 保护措施
    • SSL加密传输
    • 敏感信息脱敏展示(如手机号中间4位隐藏)
    • 内部权限严格管控

如发生数据泄露事件,我们将在72小时内通知您。

五、您的权利

您可以通过知宠屿网站(www.zhicy.com)【个人中心】或联系客服行使以下权利:

  • 查阅:查看您提交的个人信息及宠物档案
  • 更正:修改错误的手机号、宠物信息
  • 删除:注销服务后删除您的个人信息(法定留存期内除外)
  • 撤回同意:关闭营销短信、推送通知
  • 注销账号:联系客服申请注销,注销后您的历史订单信息将被匿名化处理

六、我们如何处理未成年人的信息

知宠屿主要面向成年人。如您为未成年人,请务必在监护人陪同下使用。如发现未经监护人同意收集儿童个人信息,我们将立即删除。

七、本政策的更新

我们会适时修订本政策,并在网站首页弹窗或公告通知您。重大变更(如收集信息范围扩大)会重新获取您的同意。

八、如何联系我们

如您有任何疑问、投诉或需要行使权利,请联系:

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  • 客服邮箱:service@zhicy.com(请替换为真实邮箱)
  • 客服电话:138 0887 5768
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